Инструкции для работы
с платёжными терминалами
Verifone
Verifone

Стационарный терминал
Имеет как цветной так
и монохромный дисплей
Интернет — по проводу

PAX
PAX

Стационарный терминал
Имеет как цветной так
и монохромный дисплей
Интернет — по проводу

Ingenico
Ingenico

Стационарный терминал
Имеет как цветной так
и монохромный дисплей
Интернет — по проводу

VERIFONE

PAX

INGENICO

Инструкция для работы с платёжными терминалами VERIFONE

Оплата покупки

К оплате принимаются любые банковские карты, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите на зелёную кнопку (Enter или ОК);

2. Введите сумму покупки и подтвердите ввод (зелёная кнопка);

3. Оплата картой:

Для карты с технологией бесконтактной оплаты:

  • попросите клиента приложить карту к терминалу;
  • если устройство запросит ПИН-код, попросите клиента ввести его и нажать на зелёную кнопку.

Пожалуйста, обратите внимание:

Клиенты могут оплатить покупку касанием смартфона к терминалу, воспользовавшись функцией Mir Pay – это технология бесконтактной оплаты, доступная для устройств на базе ОС Android 6.0 и выше с технологией NFC. Также сервис бесконтактной оплаты картой МИР доступен на Apple устройствах, при этом Операционная система на устройстве клиента должна быть обновлено до версии iOS 14.5 на iPhone и iPad, до версии 7.5на Apple Watch и 11.3 на MacBook. Список банков, в которых данный сервис реализован: https://mironline.ru/applepay

Для карты с чипом:

  • попросите клиента вставить карту в чип-ридер, чипом вверх;
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку, напомните клиенту извлечь карту при появлении уведомления «Заберите карту» на экране терминала.

Карта с магнитной полосой:

  • попросите клиента провести магнитной полосой через магнитный считыватель (карта в положении «полосой вниз»);
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку.

4. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту. Чтобы получить чек для продавца, нажмите на зелёную кнопку второй раз.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • При оплате покупки «касанием» важно поднести карту или смартфон с функцией Mir Pay на расстояние не дальше 5 см от бесконтактного модуля терминала, иначе устройство сообщит об ошибке оплаты;
  • Необходимо отпускать товар только после вывода чека «ОДОБРЕНО». В ином случае терминал издаст громкий сигнал и укажет на причину ошибки (недостаточно средств, неверный ПИН-код, отклонено банком и т.д.), оплата не будет произведена.

Отмена покупки

Отмена покупки может производиться полной суммой либо частично. Отменить покупку можно в день операции «Оплата», до момента проведения сверки итогов. Для отмены операции необходимо, чтобы у клиента была карта и чек оплаты (потребуется номер чека в формате «Чек-0001»)

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Отмена», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите номер чека и нажмите зелёную кнопку;

4. Отмена покупки:

Полная отмена:

  • согласитесь с полным возвратом после ввода номера чека (нажмите зелёную кнопку);

Частичная отмена:

  • откажитесь от полного возврата после ввода номера чека (нажмите на красную кнопку);
  • введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку.

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал - по запросу на дисплее устройства. Для отмены покупки, оплаченной смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Возврат покупки

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Операцию «Возврат» можно провести после операции «Сверка итогов», кроме дня оплаты. Возврат средств на карту осуществляется в течение 30 календарных дней с момента совершения операции «Возврат».

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Возврат», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку;

4. Введите номер ссылки с чека, с которого осуществляется возврат, и нажмите зелёную кнопку;

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал - по запросу на дисплее устройства. Для возврата денежных средств за покупку, оплаченную смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной картой, является чек с надписью «Одобрено».
  • Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки.

Сверка итогов (закрытие смены или Z-отчет)

Пожалуйста, регулярно осуществляйте операцию «Сверка итогов». Это необходимо делать для своевременного поступления денежных средств на расчётный счет предприятия. Периодичность - 1 раз в сутки, по окончанию работы с клиентами.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Служебные операции»

3. Переместившись на «Служебные операции», нажмите на зелёную
кнопку (Enter или ОК);

4. Выберите в меню пункт «Сверка итогов» и нажмите на зелёную кнопку;

5. Выйдет чек со всеми операциями за день, терминал обновится и перезагрузится. Если операций за день не было, выйдет чек с надписью – «Сверка итогов выполнена успешно», при этом перезагрузка терминала не произойдёт.

Краткий отчет (X – отчет)

В течение дня Вам может понадобиться сделать краткий отчёт для сведения кассы. Краткий отчёт допускается делать необходимое количество раз, это не является закрытием смены.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. Выберите необходимый отчет для формирования («Краткий» или «Полный») и нажмите зелёную кнопку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как перемещаться по разделам меню?

Для перемещения по разделам меню терминала используйте:

  • синие кнопки вверх/вниз под экраном устройства;
  • цифры: 2 – вверх, 8 – вниз, 4 – влево, 6 – вправо);
terminal

Как обратиться в службу поддержки?

Телефон службы технической поддержки: 8 800 250 00 36. Бесплатно для звонков со стационарных телефонов и номеров российских мобильных операторов на территории РФ. Воспользуйтесь голосовым помощником для заказа терминальной ленты, а также при возникновении вопросов по работоспособности терминалов, совершенным финансовым операциям и статусу рассмотрения ранее оставленных обращений. Обратите внимание, что для заказа терминальной ленты необходимо ввести ID терминала и его Серийный номер.

Как узнать ID и серийный номер терминала?

ID терминала и серийный номер необходимы для заказа терминальной ленты, а также для решения вопросов о работоспособности устройства.

counter

ID указан на дисплее терминала или на чеке в формате 8-значного числа

counter

Серийный номер указан с обратной стороны устройства, над штрихкодом:

«Нет связи с хостом» / «Нет связи с банком» / «ошибка Z3»

terminal

(Серийный номер указан с обратной стороны устройства, под штрихкодом):

terminal

Пожалуйста, перезагрузите терминал. Для этого зажмите красную кнопку и удерживайте 5-10 секунд до момента отключения устройства. После того, как устройство включится, нажмите 5 - «Служебные операции» - «Проверка связи». После указанных действий терминал распечатает чек с информацией о качестве связи.

Терминал работает от СИМ-карты:

  • если у вас переносная модель терминала (S920), необходимо отключить зарядное устройство от питания и выключить устройство, зажав красную кнопку. Для стационарного терминала (S800) необходимо только отключить питание устройства от сети
  • откройте заднюю крышку устройства, достаньте СИМ-карту из слота и вставьте её обратно (пожалуйста, не переставляйте СИМ-карту в другой слот)
  • включите устройство и проверьте, отображается ли значок антенны на дисплее. Сделайте повторную проверку связи (клавиша 5 – «Служебные операции» - «Проверка связи»)
  • Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета:

  • перезагрузите Wi-Fi-роутер, к которому подключен терминал
  • проверьте целостность кабеля, подключенного от роутера к терминалу.
  • проверьте пластиковый адаптер (коннектор), соединяющий кабель с устройством, на предмет подключения и целостности
  • проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к данному роутеру
  • В случае нахождения признаков некорректной работы Wi-Fi-роутера просим вас обратиться к интернет-провайдеру, обслуживающему вашу торговую точку. Если Wi-Fi-роутер работает корректно, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса

Ошибка «Малый заряд батареи» сразу же после отключения терминала от зарядного устройства

Другие возможные ошибки:

Терминал может самопроизвольно отключиться, батарея очень быстро разряжается. Причина – нужна замена аккумулятора.

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о неисправности батареи. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал подключен к зарядному устройству, но уровень заряда уменьшается

Другие возможные ошибки:

Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём – устройство прекращает заряжаться.

Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал плохо печатает чеки / Терминал распечатывает нечитабельные чеки/отчёты

terminal
  • Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу.
  • Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство.
  • Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»).
  • В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Интеграция с программным обеспечением кассы

Необходимые настройки и драйверы для интеграции кассового программного обеспечения с терминалами размещены на официальном сайте компании INPAS (провайдер кассового программного обеспечения).

Специалисты поддержки Банка РНКБ могут решить следующие вопросы по настройке кассового программного обеспечения:

  • настройка типа подключения к кассовому решению(проводной интернет, USB - Кабель)
  • настройка параметров печати чека и отчётов(печать чеков на кассе / на терминале / на кассе и терминале).

Для решения прочих вопросов просим вас обратиться в компанию, обслуживающую программное обеспечение кассового решения.

Терминал устарел и требует замены (зависает при работе, старое оборудование, нет функции бесконтактной оплаты)

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о необходимости замены устаревшего устройства. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Перестала работать / западает одна или несколько кнопок

  • Выключите устройство, затем отсоедините и подсоедините ПИН-пад, включите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

При попытке распечатать чек/отчёт он застревает, рвется или очень медленно печатается.

  • Откройте крышку и достаньте бумагу. Проверьте отсек для чековой ленты на предмет отсутствия инородных тел. Если они есть, извлеките их из отсека и установить бумагу обратно
  • Проверьте, чтобы заряд батареи на устройстве был более 20%. Если уровень заряда меньше – пожалуйста, зарядите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Не произошло зачисление на расчётный счёт после оплаты

Другие возможные ошибки:

  • Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт).
  • Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки.
  • При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал при включении требует пароль, на дисплее надпись *TAMPER*

Для карты с чипом:

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Служба поддержки запросит у вас ID терминала, который указан на чеке и дисплее устройства, серийный номер указан с обратной стороны устройства под штрих кодом, наименование ТСП и фактический адрес.

Терминал завис (не реагирует на нажатие клавиш)

  • Отключите терминал от питания (для этого отключите его от сети или вытащите батарею).
  • Вставьте батарею, включите терминал в сеть, проверьте работоспособность. Если терминал не начал реагировать на нажатие клавиш после включения, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Круглосуточная тех. поддержка

Инструкция для работы с платёжными терминалами PAX

Оплата покупки

К оплате принимаются любые банковские карты, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите на зелёную кнопку (Enter или ОК);

2. Введите сумму покупки и подтвердите ввод (зелёная кнопка);

3. Оплата картой:

Для карты с технологией бесконтактной оплаты:

  • попросите клиента приложить карту к терминалу;
  • если устройство запросит ПИН-код, попросите клиента ввести его и нажать на зелёную кнопку.

Пожалуйста, обратите внимание:

Клиенты могут оплатить покупку касанием смартфона к терминалу, воспользовавшись функцией Mir Pay – это технология бесконтактной оплаты, доступная для устройств на базе ОС Android 6.0 и выше с технологией NFC. Также сервис бесконтактной оплаты картой МИР доступен на Apple устройствах, при этом Операционная система на устройстве клиента должна быть обновлено до версии iOS 14.5 на iPhone и iPad, до версии 7.5на Apple Watch и 11.3 на MacBook. Список банков, в которых данный сервис реализован: https://mironline.ru/applepay

Для карты с чипом:

  • попросите клиента вставить карту в чип-ридер, чипом вверх;
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку, напомните клиенту извлечь карту при появлении уведомления «Заберите карту» на экране терминала.

Карта с магнитной полосой:

  • попросите клиента провести магнитной полосой через магнитный считыватель (карта в положении «полосой вниз»);
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку.

4. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту. Чтобы получить чек для продавца, нажмите на зелёную кнопку второй раз.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • При оплате покупки «касанием» важно поднести карту или смартфон с функцией Mir Pay на расстояние не дальше 5 см от бесконтактного модуля терминала, иначе устройство сообщит об ошибке оплаты;
  • Необходимо отпускать товар только после вывода чека «ОДОБРЕНО». В ином случае терминал издаст громкий сигнал и укажет на причину ошибки (недостаточно средств, неверный ПИН-код, отклонено банком и т.д.), оплата не будет произведена.

Отмена покупки

Отмена покупки может производиться полной суммой либо частично. Отменить покупку можно в день операции «Оплата», до момента проведения сверки итогов. Для отмены операции необходимо, чтобы у клиента была карта и чек оплаты (потребуется номер чека в формате «Чек-0001»)

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Отмена», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите номер чека и нажмите зелёную кнопку;

4. Отмена покупки:

Полная отмена:

  • согласитесь с полным возвратом после ввода номера чека (нажмите зелёную кнопку);

Частичная отмена:

  • откажитесь от полного возврата после ввода номера чека (нажмите на красную кнопку);
  • введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку.

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал - по запросу на дисплее устройства. Для отмены покупки, оплаченной смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Возврат покупки

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Операцию «Возврат» можно провести после операции «Сверка итогов», кроме дня оплаты. Возврат средств на карту осуществляется в течение 30 календарных дней с момента совершения операции «Возврат».

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Возврат», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку;

4. Введите номер ссылки с чека, с которого осуществляется возврат, и нажмите зелёную кнопку;

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал - по запросу на дисплее устройства. Для возврата денежных средств за покупку, оплаченную смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной картой, является чек с надписью «Одобрено».
  • Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки.

Сверка итогов (закрытие смены или Z-отчет)

Пожалуйста, регулярно осуществляйте операцию «Сверка итогов». Это необходимо делать для своевременного поступления денежных средств на расчётный счет предприятия. Периодичность - 1 раз в сутки, по окончанию работы с клиентами.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Служебные операции»

3. Переместившись на «Служебные операции», нажмите на зелёную
кнопку (Enter или ОК);

4. Выберите в меню пункт «Сверка итогов» и нажмите на зелёную кнопку;

5. Выйдет чек со всеми операциями за день, терминал обновится и перезагрузится. Если операций за день не было, выйдет чек с надписью – «Сверка итогов выполнена успешно», при этом перезагрузка терминала не произойдёт.

Краткий отчет (X – отчет)

В течение дня Вам может понадобиться сделать краткий отчёт для сведения кассы. Краткий отчёт допускается делать необходимое количество раз, это не является закрытием смены.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. Выберите необходимый отчет для формирования («Краткий» или «Полный») и нажмите зелёную кнопку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как перемещаться по разделам меню?

Для перемещения по разделам меню терминала используйте:

  • синие кнопки вверх/вниз под экраном устройства;
  • цифры: 2 – вверх, 8 – вниз, 4 – влево, 6 – вправо);
terminal

Как обратиться в службу поддержки?

Телефон службы технической поддержки: 8 800 250 00 36. Бесплатно для звонков со стационарных телефонов и номеров российских мобильных операторов на территории РФ. Воспользуйтесь голосовым помощником для заказа терминальной ленты, а также при возникновении вопросов по работоспособности терминалов, совершенным финансовым операциям и статусу рассмотрения ранее оставленных обращений. Обратите внимание, что для заказа терминальной ленты необходимо ввести ID терминала и его Серийный номер.

Как узнать ID и серийный номер терминала?

ID терминала и серийный номер необходимы для заказа терминальной ленты, а также для решения вопросов о работоспособности устройства.

counter

ID указан на дисплее терминала или на чеке в формате 8-значного числа

counter

Серийный номер указан с обратной стороны устройства, над штрихкодом:

«Нет связи с хостом» / «Нет связи с банком» / «ошибка Z3»

terminal

(Серийный номер указан с обратной стороны устройства, под штрихкодом):

terminal

Пожалуйста, перезагрузите терминал. Для этого зажмите красную кнопку и удерживайте 5-10 секунд до момента отключения устройства. После того, как устройство включится, нажмите 5 - «Служебные операции» - «Проверка связи». После указанных действий терминал распечатает чек с информацией о качестве связи.

Терминал работает от СИМ-карты:

  • если у вас переносная модель терминала (S920), необходимо отключить зарядное устройство от питания и выключить устройство, зажав красную кнопку. Для стационарного терминала (S800) необходимо только отключить питание устройства от сети
  • откройте заднюю крышку устройства, достаньте СИМ-карту из слота и вставьте её обратно (пожалуйста, не переставляйте СИМ-карту в другой слот)
  • включите устройство и проверьте, отображается ли значок антенны на дисплее. Сделайте повторную проверку связи (клавиша 5 – «Служебные операции» - «Проверка связи»)
  • Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета:

  • перезагрузите Wi-Fi-роутер, к которому подключен терминал
  • проверьте целостность кабеля, подключенного от роутера к терминалу.
  • проверьте пластиковый адаптер (коннектор), соединяющий кабель с устройством, на предмет подключения и целостности
  • проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к данному роутеру
  • В случае нахождения признаков некорректной работы Wi-Fi-роутера просим вас обратиться к интернет-провайдеру, обслуживающему вашу торговую точку. Если Wi-Fi-роутер работает корректно, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса

Ошибка «Малый заряд батареи» сразу же после отключения терминала от зарядного устройства

Другие возможные ошибки:

Терминал может самопроизвольно отключиться, батарея очень быстро разряжается. Причина – нужна замена аккумулятора.

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о неисправности батареи. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал подключен к зарядному устройству, но уровень заряда уменьшается

Другие возможные ошибки:

Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём – устройство прекращает заряжаться.

Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал плохо печатает чеки / Терминал распечатывает нечитабельные чеки/отчёты

terminal
  • Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу.
  • Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство.
  • Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»).
  • В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Интеграция с программным обеспечением кассы

Необходимые настройки и драйверы для интеграции кассового программного обеспечения с терминалами размещены на официальном сайте компании INPAS (провайдер кассового программного обеспечения).

Специалисты поддержки Банка РНКБ могут решить следующие вопросы по настройке кассового программного обеспечения:

  • настройка типа подключения к кассовому решению(проводной интернет, USB - Кабель)
  • настройка параметров печати чека и отчётов(печать чеков на кассе / на терминале / на кассе и терминале).

Для решения прочих вопросов просим вас обратиться в компанию, обслуживающую программное обеспечение кассового решения.

Терминал устарел и требует замены (зависает при работе, старое оборудование, нет функции бесконтактной оплаты)

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о необходимости замены устаревшего устройства. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Перестала работать / западает одна или несколько кнопок

  • Выключите устройство, затем отсоедините и подсоедините ПИН-пад, включите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

При попытке распечатать чек/отчёт он застревает, рвется или очень медленно печатается.

  • Откройте крышку и достаньте бумагу. Проверьте отсек для чековой ленты на предмет отсутствия инородных тел. Если они есть, извлеките их из отсека и установить бумагу обратно
  • Проверьте, чтобы заряд батареи на устройстве был более 20%. Если уровень заряда меньше – пожалуйста, зарядите терминал.
  • Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Не произошло зачисление на расчётный счёт после оплаты

Другие возможные ошибки:

  • Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт).
  • Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки.
  • При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал при включении требует пароль, на дисплее надпись *TAMPER*

Для карты с чипом:

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Служба поддержки запросит у вас ID терминала, который указан на чеке и дисплее устройства, серийный номер указан с обратной стороны устройства под штрих кодом, наименование ТСП и фактический адрес.

Терминал завис (не реагирует на нажатие клавиш)

  • Отключите терминал от питания (для этого отключите его от сети или вытащите батарею).
  • Вставьте батарею, включите терминал в сеть, проверьте работоспособность. Если терминал не начал реагировать на нажатие клавиш после включения, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

На дисплее терминала отображается надпись «Main Menu»

Для решения вопроса обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Инструкция для работы с платёжными терминалами Ingenico

Оплата покупки

К оплате принимаются любые банковские карты, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите клавишу «0» для входа в меню «Операция» и выберите пункт «Оплата»

2. В появившемся окне введите необходимую сумму для оплаты и нажмите зеленую клавишу

Для карты с технологией бесконтактной оплаты:

  • попросите клиента приложить карту к терминалу;
  • если устройство запросит ПИН-код, попросите клиента ввести его и нажать на зелёную кнопку.

Пожалуйста, обратите внимание:

Клиенты могут оплатить покупку касанием смартфона к терминалу, воспользовавшись функцией Mir Pay – это технология бесконтактной оплаты, доступная для устройств на базе ОС Android 6.0 и выше с технологией NFC. Также сервис бесконтактной оплаты картой МИР доступен на Apple устройствах, при этом Операционная система на устройстве клиента должна быть обновлено до версии iOS 14.5 на iPhone и iPad, до версии 7.5на Apple Watch и 11.3 на MacBook. Список банков, в которых данный сервис реализован: https://mironline.ru/applepay

Для карты с чипом:

  • попросите клиента вставить карту в чип-ридер, чипом вверх;
  • попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку, напомните клиенту извлечь карту при появлении уведомления «Заберите карту» на экране терминала.

3. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту. Чтобы получить чек для продавца, нажмите на зелёную кнопку второй раз.

После выполнения операции на экране отобразится информационное сообщение о необходимости выдачи чека покупателю, оторвите чек и передайте его покупателю. Распечатайте экземпляр чека для магазина – автоматически по истечению таймаута или нажатием на любую клавишу.

Отмена покупки

Отмена покупки может производиться полной суммой либо частично. Отменить покупку можно в день операции «Оплата», до момента проведения сверки итогов. Для отмены операции необходимо, чтобы у клиента была карта и чек оплаты (потребуется номер чека в формате «Чек-0001»).

1. Нажмите клавишу «0» для входа в меню «Операция» и выберите пункт «ОТМЕНА»

2. Терминал запросит номер чека, по которому необходима отмена операции. Введите номер чека и нажмите на зеленую кнопку

3. Введите сумму, необходимую для отмены, и нажмите на зеленую кнопку

Терминал может запросить код авторизации, который находится на чеке с одобренной операцией «Оплата», введите его и нажмите на зелёную кнопку.

terminal

После успешного выполнения на дисплее терминала отобразится соответствующее сообщение.

Приложите карту либо вставьте её в терминал - по запросу на дисплее устройства. Для отмены покупки, оплаченной смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Возврат покупки

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Операцию «Возврат» можно провести после операции «Сверка итогов», кроме дня оплаты. Возврат средств на карту осуществляется в течение 30 календарных дней с момента совершения операции «Возврат».

1. Нажмите клавишу «0» для входа в меню «Операция» и выберите пункт «Возврат»

2. Введите номер ссылки с чека, с которого осуществляется возврат

terminal

3. Введите сумму, необходимую для возврата. Приложите карту либо вставьте её в терминал - по запросу на дисплее устройства. Для возврата денежных средств за покупку, оплаченную смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Пожалуйста, обратите внимание:

  • Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной картой, является чек с надписью «Одобрено».
  • Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки.

Отчеты (z-отчет/x-отчет/сверка итогов)

Пожалуйста, регулярно осуществляйте операцию «Сверка итогов» (Z-отчёт). Это необходимо делать для своевременного поступления денежных средств на расчётный счет предприятия. Периодичность - 1 раз в сутки, по окончанию работы с клиентами.

Также в течение дня Вам может понадобиться сделать краткий отчёт для сведения кассы (Х-отчёт). Краткий отчёт допускается делать необходимое количество раз, это не является закрытием смены.

1. Нажмите клавишу «3» или «F» для входа в сервисное меню

2. Выберите в меню интересующий отчет и подтвердите его создание, нажав на зеленую кнопку

3. После перечисленных действий на дисплее терминала отобразится выполняемое действие, затем терминал распечатает чек с выбранным отчётом.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Интеграция с программным обеспечением кассы

Необходимые настройки осуществляются как на терминале, так и на кассе.

Настройки для терминала:

1. Включите терминал, на экране устройства появится запрос «для совмещения с кассой нажмите F»

2. На экране устройства появится сообщение «Работа с кассой» - нажмите «ДА».

3. Перейдите в раздел «Настройка» / «Интерфейс» / «Канал (USB)» / выберите тип подключения «COM» или «USB» в зависимости от используемого кабеля. После выбора типа подключения нажмите красную кнопку для возврата в предыдущий пункт меню

4. Перейдите в раздел «Параметры» / «ip через кассу», нажмите «ДА». Затем нажмите на красную кнопку для возврата в предыдущий пункт меню

5. Перейдите в раздел «Настройки кассы» / «Печать» / «Ширина чека» и введите значение «32» (количество символов, которое умещается в одной строке по ширине чека).

После проведения вышеуказанных действий перезагрузите устройство, для этого одновременно зажмите желтую клавишу и точку.

«Нет связи с хостом» / «Нет связи с банком» / «ошибка Z3»

1. Нажмите «1» и выберите «Сервер хоста». Если на дисплее устройства отобразится статус «Local 000», значит, связь работает корректно.

2. Выполните процедуру перезагрузки терминала, для этого зажмите желтую кнопку и точку

3. После перезагрузки устройства и полного его включения убедитесь в наличии сети на дисплее (проверьте индикатор связи).

counter

Если терминал работает от СИМ-карты, в левом верхнем углу дисплея уровень сигнала будет отображаться в формате лестницы.

counter

Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета, уровень качества связи отображается по центру дисплея - 3 квадрата с чертой должны быть зеленого цвета.

Работа от СИМ-карты:

  • При отсутствии сигнала рекомендуется выключить устройство и извлечь СИМ-карту. Затем установите СИМ-карту обратно в терминал и включите его.
  • Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36.
  • Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Тип связи Ethernet:

  • перезагрузите сетевое оборудование (роутер), к которому подключен терминал.
  • проверьте целостность кабеля, подключенного от сетевого оборудования к терминалу.
  • проверьте коннекторы, подключенные к сетевому оборудованию и терминалу.
  • проверьте наличие интернета на других устройствах, подключенных к сетевому оборудованию.

При отсутствии связи обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер устройства, наименование ТСП и фактический адрес. Эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал подключен к зарядному устройству, но уровень заряда уменьшается

Другие возможные ошибки:

Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём – устройство прекращает заряжаться.

Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

При включении терминала на экране терминала возникает надпись «Term Tampered» или «alert irruption»

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Не произошло зачисление на расчётный счёт после оплаты

Другие возможные ошибки:

Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт).

Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки.

При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал плохо печатает чеки/Терминал распечатывает нечитабельные чеки/отчёты

terminal
  • Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу.
  • Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство.
  • Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»).
  • В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Необходима замена терминала (использование БК технологии/старый/зависает при работе)

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

«Ошибка смены»

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.