Как действуют мошенники: распространённые схемы

Почему на мошенников попадаются даже люди, кого сложно обмануть?

Формула «успеха» телефонных мошенников: неожиданность + сильные эмоции (положительные и отрицательные) + психологическое давление и создание паники + актуальная тема = жертва готова сделать всё, что от неё просят мошенники. Перевести деньги, совершить финансовые операции, сообщить личную или финансовую информацию.

Задача киберпреступников — вывести человека из спокойного состояния и отключить у него критическое мышление. Прежде всего злоумышленникам играет на руку эффект неожиданности. Застав жертву врасплох, они подключают к действию эмоции. Иногда положительные: радость, желание быстрее получить деньги или выгоду (как правило, такие эмоции человек испытывает после фраз «вам положены социальные выплаты», «вы выиграли крупную сумму денег» и других). А иногда и отрицательные: страх, испуг, желание помочь, спасти или родного человека, или свои сбережения (эти эмоции проявляются у человека после таких фраз, как: «ваш сын попал в аварию», «с вашей карты пытаются украсть деньги»). Они активируют базовые эмоции, обеспечивая быструю и необдуманную реакцию жертвы.

Якобы сотрудники Банка России

Одной из распространенных мошеннических схем является ситуация, когда мошенники представляются сотрудниками Банка России или правоохранительных органов. С целью сохранения денежных средств они настаивают на выполнении процедуры обновления единого лицевого счёта в Банке России. Чтобы гражданин окончательно поверил в реальность лжеситуации, мошенники могут прислать целый пакет якобы подтверждающих документов: сканы официальных документов с подписями и печатями, фотографии удостоверений сотрудников и другие документы на официальных бланках органов государственной власти. К сожалению, такие документы могут содержать фамилии реальных работников: эти сведения злоумышленники могут брать с сайта Банка России (или с сайта той организации, сотрудниками которой они представляются). Высылая фальшивое удостоверение или документы, мошенники надеются убедить человека в правомерности своих действий, чтобы в дальнейшем лишить его денег или оформить на него кредит. На самом деле сотрудники Банка России не звонят людям и не направляют никому копии каких-либо документов, не запрашивают персональные и банковские сведения, не предлагают совершить какие-либо операции со счётом.

Поддельный сайт

Ещё один вид обмана — это фишинг. Злоумышленники подделывают популярные сайты (к примеру, органов власти и различных ведомств). Мошенники также имитируют сайты известных магазинов, маркеплейсов, туристических компаний и, конечно, портала «Госуслуги». Несмотря на то, что внешне такие сайты очень похожи на настоящие, при внимательном рассмотрении можно заметить, например, что наименование сайта в адресной строке отличается от официального домена. Проверяйте письма, которые приходят от портала Госуслуг и под их видом: если адрес отправителя не заканчивается на «@gosuslugi.ru», вам написали мошенники.

Клиентам, которые всё же оставили свои данные на сайте мошенников, следует заблокировать карту через горячую линию РНКБ по номеру телефона: 8 800 234-27-27. Сразу после этого вы сможете перевыпустить карту, обратившись в любое отделение банка.

Перехват звонков и СМС через переадресацию

Схема следующая: жертве мошенников поступает звонок якобы от сотового оператора, который сообщает, что личный номер телефона клиента скоро перестанет действовать. Чтобы этого избежать, необходимо набрать на телефоне комбинацию цифр. В результате этого действия подключается переадресация звонков и сообщений, в том числе с СМС-кодами от банка, на номера мошенников. Это позволяет злоумышленникам получить доступ к дистанционному управлению банковскими счетами клиента и похитить деньги.

Мошенники могут использовать разные легенды: сообщить, что необходимо переоформить договор об оказании услуг связи, поменять тарифный план на более выгодный или отключить ту или иную платную услугу. Иногда они говорят, что поступила заявка о смене мобильного оператора с сохранением номера.

Независимо от причины звонка, цель мошенников — либо получить у клиента код для входа в его личный кабинет мобильного оператора, чтобы установить переадресацию, либо убедить его подключить её самостоятельно.

Звонок от начальника

Мошенники осуществляют звонок, представляясь руководителем или директором организации, в которой работает клиент. Технически звонок может быть совершён с подменой номера на мобильный номер руководителя организации.

По телефону мошенники просят срочно осуществить перевод денег из кассы на номер карты, который назовут. Клиент убеждён, что звонит работодатель, берёт средства из кассы и осуществляет перевод мошенникам.

Общие правила поведения с кибермошенниками

Следуя им, вы сможете себя обезопасить:

• не сообщайте никому личные (данные паспорта, ИНН, дату рождения, адрес места жительства и другие) и финансовые (номер, срок действия, трёхзначный код с оборотной стороны карты) данные. Переданные мошенникам личные и финансовые данные могут быть использованы как для самого хищения, так и для оформления кредитов, передачи третьим лицам и для других противоправных действий;
• установите антивирусные программы на все свои гаджеты. Данное ПО предупредит вас в случае установки подозрительного продукта на ваш гаджет. Важно регулярно обновлять антивирусную базу;
• не читайте сообщения и письма от неизвестных адресатов и не перезванивайте по неизвестным номерам. Подобные письма могут содержать вредоносное ПО или фишинговую ссылку, а звонки на неизвестные пропущенные телефонные номера могут быть чреваты как минимум списанием значительной суммы с вашего мобильного счёта, а как максимум − быть поводом для мошенников активизировать против вас новую мошенническую схему;
• не переходите по сомнительным ссылкам и не скачивайте неизвестные файлы или программы. Сомнительные ссылки могут быть опасны для вашего гаджета наличием вируса или вредоносного ПО на сайте, на который они ведут, а скачивание программ из неофициальных источников может дать мошенникам доступ к вашему гаджету;
• заведите отдельную банковскую карту для покупок в интернете. Хранить сбережения можно на одной карте, а оплачивать покупки в интернет-магазинах — с помощью другой. Для этих целей подходит виртуальная карта РНКБ.

Вопросы-ответы

Что делать, если мошенники пытаются оформить кредит?

Зависит от того, как они пытаются это сделать. Например, если вам приходят коды-подтверждения от банка, в котором в этот момент вы не оформляете услугу, ни в коем случае не делитесь этой информацией, а также самостоятельно свяжитесь с банком, предупредив, что вас атакуют мошенники. При утере паспорта как можно скорее напишите заявление в полицию: это снизит шансы для действий мошенников. А в случае, если вы не помните, вышли ли вы из своей учётной записи с личными данными на чужом устройстве, смените пароли.

Что делать, если звонят мошенники?

В случае если вам поступил подозрительный звонок, не нужно предпринимать никаких действий. Работники банка, правоохранительных органов, Центрального банка и других структур не будут просить оформить кредитный продукт, продиктовать код из СМС, скачать новое приложение и тем более перевести кредитные средства на якобы «безопасный счёт». Всё это — схемы телефонных мошенников. Закончите разговор и при желании позвоните в организацию, от которой якобы поступил звонок, взяв номер телефона на её официальном сайте.

Что делать, если мошенники всё же похитили деньги с карты?

Как только вы это обнаружите, сразу же заблокируйте карту, а также сообщите о хищении (не позднее суток с момента получения информации о хищении необходимо написать о несогласии с операцией). Сделать это можно через мобильное приложение банка, а также позвонив в контактный-центр или обратившись в отделение банка. Затем как можно скорее напишите заявление в полицию, лично обратившись в ближайший территориальный орган внутренних дел с заявлением о возбуждении уголовного дела.